Statenleden voor de hoofdingang van het Slingeland Ziekenhuis in Doetinchem. Zij kwamen hun licht opsteken over het functioneren van de regiotaxi. foto Theo Kock
 
DOETINCHEM/TERBORG - In de hal van het Slingeland Ziekenhuis in Doetinchem zit een groep mensen, veelal ouderen, te wachten.
Dan komt de chauffeur van de regiotaxi binnen. Bij de deur roept hij: 'Mevrouw Jansen'. Maar mevrouw Jansen, slechthorend en niet al te alert, ontgaat het. De taxichauffeur kijkt nog eens rond of er iemand opstaat en weg is hij.

Voor het in- en laten uitstappen van een klant heeft hij – het schema luistert nauw – precies twee minuten.

Het voorval is misschien geen dagelijkse kost voor de receptioniste van het Slingeland Ziekenhuis, maar ook zeker niet uitzonderlijk, zo vertelt ze woensdagmiddag aan statenleden op werkbezoek.

De provinciale politici willen horen hoe de ervaringen met de regiotaxi zijn voordat ze op 6 april een verbeterplan voor dit vervoerssysteem bespreken.

Daarvoor steken ze hun licht op in het Doetinchemse ziekenhuis en in verpleeghuis en revalidatiecentrum Antonia in Terborg. Op beide plekken spreken ze receptionisten, want zij zijn het eerste aanspreekpunt als er bij iemands aankomst of vertrek iets misgaat.

"Het kan zeer schrijnende situaties opleveren", zegt de receptioniste van het Slingeland Ziekenhuis. "Sommige mensen, die net een behandeling hebben gehad, moeten soms wel twee uur op de regiotaxi wachten." Bellen met het callcenter van de regiotaxi, in Tilburg, is vaak een beproeving: 'Slingeland? Een ziekenhuis? Waar? Doetinchem? In welke provincie ligt dat?' Het is voorgekomen dat een oudere die moeilijk haar urine kon ophouden het niet meer drooghield tot ze in het verzorgingshuis was, vertelt ze.

Ook de receptionist van verpleeghuis Antonia springt geregeld in de bres. Hij belt bijvoorbeeld naar het ziekenhuis omdat een bewoner een afspraak met een medisch specialist dreigt mis te lopen. "Dan ligt het aan de goedheid van de arts of hij even wil wachten."

Het gebeurt ook dat mensen na een slecht-nieuws-gesprek nog een uur in het ziekenhuis op vervoer moeten wachten, aldus de receptionist. Zijn collega van het ziekenhuis: "Ik krijg niet het idee dat het inlevingsvermogen aan de andere kant groot is." Ook op Antonia zijn klachten over de bejegening door een aantal chauffeurs. "Mensen worden soms als vee de auto ingedreven."

Een woordvoerder van taxibedrijf Correct Monnereau, een van de vervoerders, zei dat deze chauffeurs 'dan een probleem hebben'. Maar hij wees er wel op dat de taxibestuurders 'geen psycholoog zijn', maar mensen die 'voor acht euro netto per uur' mensen van A naar B brengen. Sinds de bezuiniging op het zittend ziekenvervoer mogen nog maar weinig mensen daar aanspraak op maken. Alleen nierdialysepatiënten, kankerpatiënten, rolstoelgebruikers en visueel gehandicapten komen ervoor in aanmerking. Alle anderen zijn aangewezen op de regiotaxi. Maar in de praktijk reizen vaak beide categorieën met de regiotaxi.

Die mix leek de statenleden niet ideaal. Ze vroegen zich af of er bijvoorbeeld voor verpleeghuisbewoners niet apart, flexibel, vervoer moet komen. De vraag wie dat zou moeten betalen, bleef echter onbeantwoord.